Arquitectura de la persuasión ¿Que podemos hacer para que el ciudadano se maneje en la web?

Dentro de ese enorme universo de webs públicas, uno de los problemas con los que se encuentra el ciudadano normal es que son sitios complicados, donde es difícil encontrar algo y aún más difícil lograrlo. En mi experiencia, la facilidad para acceder a un servicio digital depende más del conocimiento previo del ciudadano de “lo […]